Mustika keskuse vaikimine on kõnekam kui sõnad

1 euro parkimistasu vs 1000+ eurot menetluskulusid – ja keskuse juht vaatab vaikides pealt

Kujutage ette:

Te olete Mustika keskuse maksev klient. Ostate batuudikeskuse pileti oma kolmeaastasele lapsele (maksetõend olemas). Veedate seal 3,5 tundi. Ületate tasuta parkimisaega 30 minutit tahtmatult.

Õiglane parkimistasu: 1 euro
EuroPargi leppetrahv: 55 eurot
Menetluskuludega kokku: Üle 1000 euro

Ja keskuse juht?

Ei vasta ühelegi kirjale ega astu kliendi kaitseks välja.

---

Kolm kirja. Null vastust.

Evelin Kollo (Mustika keskuse juht) on saanud kolm kirjalikku selgitust:

✅ 1. TÕEND: Maksev klient (Happyfly batuudikeskuse kviitung)
✅ 2. TÕEND: Tahtmatu rikkumine (kolmeaastase lapsega ei saanud parklasse minna)
✅ 3. TÕEND: Minimaalne ületamine (30 minutit = 1 euro)
✅ 4. TÕEND: Esmakordne, mitte korduv rikkumine

Evelin Kollo vastus: 🔇 Vaikus.

---

Mida Evelin oleks pidanud tegema?

See, mida iga normaalne keskuse juht oleks teinud:

SAMM 1: Võta telefon
SAMM 2: Helista EuroParki
SAMM 3: Ütle:

“Tere, siin on Mustika keskuse juht. Teil on nõue meie maksva kliendi vastu. Vaatan olukorda:

• Klient viibis meie keskuses 3,5 tundi ja tarbis meie teenuseid
• Tegu oli tahtmatu rikkumisega (kolmeaastase lapsega ei saanud parklasse minna)
• Ületamine oli minimaalne (30 minutit = 1 euro tegelik kahju)
• Ületamine oli esmakordne

Palun tühistage antud trahv. See on meie klient, keda me väärtustame.”

Ajakulu: 5 minutit
Maksumus: 0 eurot
Tulemus: Rahulolev klient, kes tuleb tagasi

---

Mis juhtus tegelikult?

Evelin Kollo tegevus: 🚫 Mitte midagi

Tulemus:

Ja Evelin? Ikka vaikib.

---

Evelini töö PEAKS olema klientide kaitsmine

Mis on keskuse juhi tööülesanded?

EfTEN Real Estate Fund AS palkas Evelin Kollo selleks, et:

1. ✅ Suurendada Mustika keskuse külastatavust
2. ✅ Tagada klientide rahulolu
3. ✅ Kaitsta keskuse mainet
4. ✅ Lahendada klientide muresid

Aga Evelin teeb:

1. ❌ Ignoreerib klientide kirju
2. ❌ Laseb EuroParkil kliente kohtutesse tirida
3. ❌ Kahjustab keskuse mainet
4. ❌ Vähendab külastatavust

Küsimus: Kas see on see, mida EfTEN-i aktsionärid ootavad?

---

Äriloogika: 1 euro vs tuhandete eurode eest kahju kliendile

Variant A: Evelin sekkub (ei juhtunud)

Investeering: 5 minutit telefonikõnet
Maksumus EfTEN-ile: 0 eurot
Tulemus:

• ✅ Rahulolev klient tuleb tagasi
• ✅ Positiivne kliendikogemus ja jagab seda teistega
• ✅ Keskuse hea maine
• ✅ Kliendikesksuse kuvand

ROI: Lõpmatu (rahulolev klient toob sõpru, perekonda, tutvusringkonda)

---

Variant B: Evelin vaikib (reaalsus)

Investeering: 0 eurot (ei teinud midagi)
Maksumus EfTEN-ile:

• ❌ Kaotatud klient (pere 4 inimest)
• ❌ Negatiivne reklaam (blogipostitus, meedia)
• ❌ Maine kahjustus
• ❌ Teised kliendid hakkavad kartma parkida Mustika keskuses

Kaudne kahju: Kümneid tuhandeid eurosid (kaotatud kliendid, maine kahjustus jne)

ROI: Negatiivne

---

Kas EfTEN teab, mis tema keskuses toimub?

EfTEN Real Estate Fund AS

Juhatus: Viljar Arakas (CEO) – juht, kelle töökus ja sihikindlus ületavad tavapärased mõõdupuud. Ta on üles ehitanud tugeva ja mitmekesise kinnisvaraettevõtte ning juhib seda kindlakäeliselt ja strateegiliselt. Hiljutine Kristiine Keskuse omandamine oli selge näide tema võimest tuua erinevad osapooled ühe laua taha, kaasata kapitali ning viia keerukad tehingud edukalt lõpule. Selline tulemus eeldab erakordset energiat ja pühendumust – omadusi, mida tal vaieldamatult jagub.

EfTEN-i missioon:

“Pakume investeeringuid kinnisvarasse ja taristusse…”

Aga kas EfTEN teab, et:

• ❌ Nende keskuse juht ignoreerib maksevaid kliente?
• ❌ Nende keskuses tõusevad parkimistrahvid 55 eurolt 70 eurole?
• ❌ Nende keskuse kliendid tiritatakse kohtutesse 1-eurose parkimistasu pärast?
• ❌ Nende keskuse maine kahjustatakse päev-päevalt?

Küsimus EfTEN-i juhtkonnale:

Kas see on tõesti EfTEN-i juhitava Mustika keskuse tahe?

---

Inimlikkus on kadunud

Evelin Kollo juhtum on sümptom suuremast probleemist

Suurkorporatsioonid nagu EfTEN ja EuroPark:

❌ Exeli tabelid > inimesed
❌ Kasuminumbrid > klientide rahulolu
❌ Bürokraatia > inimlikkus
❌ Ükskõiksus > klienditeenindus

Evelin Kollo ei mõista:

Tema töö ei ole parkimistulu optimeerida. Tema töö on kliente kaitsta Europargi ebaseaduslikult suurte trahvide eest.

Tema töö ei ole kõrvalt vaadata. Tema töö on probleeme lahendada.

---

EuroPargi külm loogika: “Keskuse teenuste tarbimine ei anna õigust”

EuroPargi argument kohtule

Selgitasime kohtule, et parkimise ajal viibis pere kolmeaastase lapsega Mustika keskuse batuudikeskuses (maksetõend olemas), vastas EuroPark:

“Batuudikeskuse külastamine ei ole vastutusest vabastav asjaolu.”

EuroPark lisas:

• ❌ “Parkimistingimused ei näe ette poetšekiga parkimisõiguse tõendamist”
• ❌ “Sama kehtib ka kohaliku omavalitsuse parklas”
• ❌ “Kostja väited on vastuolulised”

Lihtsalt öeldes: EuroPark ütleb, et pole vahet, kas sa oled Mustika keskuse maksev klient või mitte – trahv tuleb ikkagi. Tundub et sama seisukohta jagab ka Evelin kelle vaikival nõusolekul selline tegevus toimub.

---

 Inimlikkus vs külm bürokraatia

A) Miks me tõime välja batuudikeskuse külastamise?

EuroPark ei saanud aru (või ei tahtnud aru saada):

Me EI VÄIDA, et batuudikeskuse tšekk annab õiguse parkida tasuta.

Me VÄIDAME kolme asja:

1. Sihipärane parkimise kasutus

✅ Kostja parkis sõiduki Mustika keskuse külastamiseks
✅ Kostja tarbis aktiivselt Mustika keskuse teenuseid (batuudikeskus)
✅ Ei ole tegemist parkla kuritarvitamisega
✅ Ei ole tegemist “tasuta parkimisega” keskust külastamata

Võrdluseks:

• ❌ Kuritarvitamine: Parkida Mustika keskuse parklasse, aga minna tegelikult mujale
• ✅ Sihipärane kasutus: Parkida Mustika keskuse parklasse ja külastada Mustika keskust

2. Paratamatu olukord

EuroPark ütleb: “Batuudikeskus ei vabasta vastutusest.”

Aga me ei räägi vastutusest vabastamisest. Me räägime PARATAMATUST OLUKORRAST:

• 🧒 Kolmeaastase lapse järelevalve ei võimaldanud parkimisaja pidevat jälgimist
• 🚫 Puudus reaalne võimalus tasuta parkimisaja lõppemisel koheselt parklasse minna tasu maksma
• ⚠️ Lapse ohutus ja järelevalve pidid jääma esikohale

Küsimus EuroPargile: Kas te tõsiselt arvate, et vanem peaks jätma kolmeaastase lapse järelvalveta batuudikeskuses, et minna parklasse 1 eurot maksma?

3. Hea usuk ja lojaalsus

✅ Kostja ei püüdnud kõrvale hiilida parkimistasu maksmisest
✅ Kostja oli valmis tasuma õiglast tasu vastavalt hinnakirjale (1 euro 30 minuti eest)
✅ Kostja ei nõustu ebaproportsionaalse 55-eurose trahviga, mis on selgelt karistuslik, mitte hüvitav

---

B) “Parkimistingimused ei näe ette tšekiga parkimisõiguse tõendamist”

EuroPargi argument: Parkimistingimused ei näe ette, et poetšekk tõendab parkimisõigust.

Meie vastus: ME EI VÄIDA SEDA.

Tšeki eesmärk oli tõendada:

1. ✅ Kostja viibis Mustika keskuses parkimise ajal
2. ✅ Kostja ei lahkunud territooriumilt
3. ✅ Kostja kasutas keskuse teenuseid (sihipärane parkimiskasutus)
4. ✅ Tegemist ei ole parkla kuritarvitamisega ega tahtliku rikkumisega

Tšekk EI OLE mõeldud parkimisõiguse tõendamiseks.

Tšekk ON mõeldud asjaolude tõendamiseks, et kostja oli Mustika keskuse klient ja viibis seal kogu parkimise aja.

Miks see on oluline?

Sest see näitab, et:

• ❌ EI OLNUD tahtlik rikkumine
• ❌ EI OLNUD parkla kuritarvitamine
• ✅ OLID Mustika keskuse maksev klient
• ✅ OLID paratamatus olukorras (lapse järelevalve)

---

C) Europargi võrdlus Tallinna linnaga on ABSURDNE

EuroPargi argument:

EuroPark võrdleb end Tallinna linna avaliku parklaga:

“Tallinna linna määrus ei tee erandeid, kas sõidukijuht kasutab parkimisala lähedal asuvat ettevõtet või mitte.”

Meie vastus: See võrdlus on täiesti ASJAKOHATU.

Erinevus 1: Avalik vs eraõiguslik

Lihtsalt öeldes: Need on ERINEVAD õiguslikud raamistikud.

Erinevus 2: Eesmärk

Tallinna linna parkla:

• 🏛️ Eesmärk: Reguleerida liiklust avalikus ruumis
• 💰 Huvi: Eelarvesse tulu (avalik huvi)
• 🚫 EI OLE huvitatud: Kas parkija külastab lähedal olevat poodi või mitte

Mustika keskuse parkla:

• 🏬 Eesmärk: Teenindada keskuse kliente
• 🛍️ Huvi: Suurendada keskuse külastatavust
• ✅ ON huvitatud: Et parkijad KÜLASTAVAD keskust

Paradoks:

Mustika keskuse parkla eesmärk on teenindada keskuse kliente.

Aga EuroPark karistab keskuse kliente (batuudikeskuse külastajaid).

See on nagu restoraani ees olev parkla, mis karistab restorani kliente. Absurdne? Jah aga mitte Europargi ja Mustika keskuse juhi arvates.

Erinevus 3: Kommertshuvi element

Tallinna linn:

• Ei ole huvitatud, kas sa ostad poest või mitte
• Parkimistasu on lihtsalt tasu parkimise eest

Mustika Keskus:

• ON huvitatud, et sa külastaksid keskust ja tarbiks teenuseid – mida rohkem seda parem.
• Parkla on osa keskuse infrastruktuurist, mille eesmärk on soodustada keskuse külastamist

EuroPargi loogika:

“Külastasid keskust? Ostid teenuseid? Olid maksev klient? POLE TÄHTIS. TRAHV TULEB IKKAGI.“

Küsimus: Kas see on tõesti Mustika keskuse huvi või esindab siin Europark enda huve?

---

Keskuse klientide karistamine = keskuse enda kahjustamine

Äriloogika (mida EuroPark ja Evelin Kollo ei mõista):

Stsenaarium A: Klient külastab keskust 3,5 tundi

• ✅ Ostab batuudikeskuse pileti (5+ eurot)
• ✅ Ostab kohvikust jooke (10+ eurot)
• ✅ Võib-olla lõunastab (15+ eurot)
• ✅ Ostab toidupoest (50+ eurot)
• ✅ Kogutulu keskusele: 80+ eurot

Ja siis:

• ❌ EuroPark määrab 55-eurose trahvi 30 minuti ületuse eest. Pane tähele et trahv on suurem kui ostukorv toiudupoes.
• ❌ Klient lahkub vihase ja pettununa
• ❌ Ei tule enam kunagi tagasi
• ❌ Räägib sõpradele ja perekonnale
• ❌ Kogukahju keskusele: tuhandeid eurosid

Kolmanda isiku kaasamine kohtusse

Oleme taotlenud Mustika keskuse kaasamist kohtumenetlusse (TsMS § 214)

Põhjendus:

1. Lepinguline suhe: Mustika Keskus volitab EuroParki parkimist korraldama
2. Majanduslik huvi: EuroPargi agressiivne trahvimine kahjustab Mustika keskuse mainet ja külastatavust
3. Otsuse siduvus: Kohtuotsus mõjutab Mustika keskuse edasist tegevust

Lihtsalt öeldes:

Kui EuroPargi tegevus on ebaseaduslik, siis kas Mustika Keskus peaks sellest teadlik olema?

Kui Mustika Keskus lubab EuroPargil oma kliente trahvida ebaseaduslikult suurte summadega, siis kas nad vastutavad selle eest võrdväärselt?

---

Mis juhtub edasi?

Stsenaarium 1: Evelin jätkab vaikimist (tõenäoline)

• ❌ Rohkem negatiivseid kogemusi
• ❌ Rohkem kaotatud kliente
• ❌ Rohkem maine kahju
• ❌ Madalam külastatavus

Evelin ei mõista: Iga ignoreeritud klient on 10 potentsiaalset klienti, kes keskust enam ei külasta.

---

Stsenaarium 2: Evelin võtab vastutuse (ebatõenäoline, aga lootust on)

Mida Evelin võiks teha:

1. ✅ Vabandada kliendi ees ja pakkuda 1000 eurost Mustika keskuse kinkekaarti
2. ✅ Võtta ühendust EuroPargiga
3. ✅ Nõuda trahvi tühistamist
4. ✅ Tagada, et sarnaseid olukordi ei juhtuks
5. ✅ Parandada parkimiskorraldust (hoiatus mitte trahv esmakordsel rikkumisel)

Ajakulu: 1 tund
Maksumus: Minimaalne
Tulemus: Pööratud negatiivne olukord positiivseks

---

Stsenaarium 3: EfTEN-i juhtkond sekkub

Kui juhtkond loeb seda:

Küsimus: Kas teate, mis teie keskuses toimub?

Taotlus: Selgitage Evelin Kollole tema tööülesandeid, ettevõtte väärtusi ja eesmärke uuesti.

Mõte tegevuskavaks:

1. Vaadake üle parkimiskorralduse leping EuroPargiga
2. Kontrollige parkimistrahvide summasid (55€ → 70€)
3. Nõudke EuroPargilt läbipaistvust ja inimlikku suhtumist
4. Looge hoiatussüsteem (esimene rikkumine = hoiatus, mitte trahv) nii nagu mujal maailmas tavaks.

---

Peredega kliendid ei unusta

Mis on pere jaoks Mustika keskuse külastus?

Enne:

• 🎈 Lõbus päev batuudikeskuses
• 🍕 Tore aeg koos perega
• 🛍️ Ostud keskuses
• ☕ Kohvik

Pärast 55-eurost trahvi:

• 😡 Viha ja pettumus
• 💔 Usalduse kaotus
• 🚫 Ei tule enam tagasi
• 📢 Räägib sõpradele ja perekonnas

Üks negatiivne kogemus = 10 kaotatud potentsiaalset klienti

---

Kokkuvõte: 5 põhjust, miks Evelin eksis

1. Ignoreerimine → 3 kirjalikku pöördumist, 0 vastust
2. Tegevusetus → Ei võtnud telefoni, ei helistanud EuroParki
3. Ükskõiksus → Lasi kliendil kohtus aega ja närve kulutada, mida ta kunagi tagasi ei saa
4. Äriloogika puudumine → 1 euro vs 1000+ eurot kahjusid
5. Tööülesannete täitmata jätmine → Klientide kaitse asemel kõrvalt vaatamine

---

Soovitus Mustika keskuse külastajatele

Kui sa plaanid külastada Mustika keskust:

Ole ettevaatlik parkimisega:

1. ⏰ Pane kella alarm (tasuta aeg 3h)
2. 📸 Tee pilt infotahvlist (tõenduseks)
3. 🎫 Säilita kviitung keskuse teenuste kohta
4. ⚠️ Tea, et keskuse juht ei astu sinu eest välja

Alternatiiv:

Kuna Mustamäe Keskuses on tasuta parkimine 4 tundi (vs Mustika 3 tundi) ja seal ei ole EuroParki, siis võib-olla on mõistlikum seal käia?

---

Üleskutse EfTEN-i juhatusele

Lugupeetud EfTEN-i juhtkond!

Käesolev blogipostitus on avalik üleskutse:

1. ✅ Uurige, mis teie keskuses toimub
2. ✅ Vaadake üle Evelin Kollo tegevus antud juhul siis tegevusetus
3. ✅ Kontrollige parkimiskorralduse lepingut EuroPargiga
4. ✅ Kaitske oma keskuse kliente ja ärge visake neid “bussi alla”
5. ✅ Taastage Mustika keskuse maine ja külastajate arv kasvab orgaaniliselt

Kui te seda ei tee:

• ❌ Kliendid hakkavad vältima Mustika keskust
• ❌ Konkurendid (Mustamäe Keskus, Rocca) saavad konkurentsieelise
• ❌ EfTEN-i aktsionärid kannatavad
• ❌ Maine kahjustus on pöördumatu

---

Lõppsõna: Kelle poolel sa seisad?

Mustika Keskus peab valima:

A) Klientide poolel → Kaitse oma kliente, tühista ebaõiglased trahvid, loo inimlik parkimiskorraldus

B) EuroPargi poolel → Lase EuroParkil kliente trahvida, trahve tõsta 55 pealt 70 euroni, ignoreerige muresid, kaotate kliendid

Praegu on Evelin Kollo valinud variandi B.

Aga kas see on tõesti EfTEN-i tahe? Kas see on tõesti Mustika keskuse visioon kasvust?

Aeg on valida.

---

Käesolev blogipostitus väljendab autori isiklikku arvamust ja kogemust. Kõik faktid on tõendatud dokumentidega (maksetõendid, kohtudokumendid, kirjavahetus).